Política de reembolsos
En Ventuari Coffee, marca comercializada por Ventuari E.I.R.L., queremos que cada pedido llegue en las condiciones ofrecidas y que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria.
Garantía legal
Si un producto presenta defectos, fallas, daños o no cumple con las características o condiciones informadas al momento de la compra, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena vigente.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá optar por las alternativas contempladas por la legislación, incluyendo cambio del producto, reparación cuando resulte aplicable o devolución del dinero.
Tratándose de productos perecibles, se aplicarán los plazos especiales establecidos por la legislación vigente y aquellos indicados en el producto o su envase.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, con problemas en su envase, diferente al solicitado o con cualquier otra irregularidad, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención.
Para facilitar la gestión, podremos solicitar:
- Nombre del comprador y número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto recibido y, cuando corresponda, de su embalaje.
Esta información se solicita para agilizar la revisión del caso y no limita los derechos establecidos por la legislación chilena.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar la devolución del dinero, Ventuari Coffee gestionará el reembolso mediante los mecanismos disponibles de acuerdo con el medio de pago utilizado en la compra.
Una vez procesado el reembolso, el plazo para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede variar según la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online se respetará el derecho a retracto cuando corresponda, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 y la normativa vigente aplicable al comercio electrónico.
En aquellos productos que, por su naturaleza, características o condición de producto perecible, se encuentren comprendidos dentro de las excepciones legales al derecho a retracto, se aplicará lo dispuesto por la legislación vigente.
Acreditación de la compra
Para gestionar una solicitud podrá requerirse la boleta, factura, número de pedido, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra realizada en Ventuari Coffee.
Derechos del consumidor
La presente política no busca limitar, excluir ni reemplazar ninguno de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Para información oficial sobre garantía legal y derechos de los consumidores, puedes consultar el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).