Política de cancelación de pedidos
En Ventuari E.I.R.L., comercializadora de productos bajo la marca Ventuari Coffee, buscamos que el proceso de compra sea claro y transparente.
Cancelación antes del despacho
Si necesitas cancelar o modificar un pedido, puedes solicitarlo a través de nuestros canales de contacto antes de que el pedido haya sido despachado.
Si el pedido aún no ha sido preparado o entregado al transportista, revisaremos la solicitud de cancelación y, cuando corresponda, gestionaremos la devolución del monto pagado utilizando los mecanismos disponibles según el medio de pago utilizado.
Si el pedido ya fue entregado al transportista, no podremos garantizar su cancelación inmediata. En este caso se aplicarán las condiciones correspondientes a devoluciones, cambios y derechos del consumidor establecidos en nuestra política y en la legislación chilena vigente.
Productos en preventa
Ocasionalmente, Ventuari Coffee podrá ofrecer cafés, nuevos orígenes, microlotes u otros productos mediante preventa.
La ficha del producto indicará expresamente cuando se trate de una preventa y señalará, cuando sea posible, la fecha o período estimado de disponibilidad y despacho.
Las solicitudes de modificación o cancelación de una preventa serán evaluadas de acuerdo con el estado del pedido y respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Productos sujetos a disponibilidad
Nuestros cafés y especialmente determinados orígenes, lotes o ediciones limitadas pueden encontrarse disponibles únicamente hasta agotar existencias.
La incorporación de un producto al carrito de compras no necesariamente constituye una reserva de stock. La disponibilidad será confirmada durante el proceso de compra y procesamiento del pedido.
En caso excepcional de que un producto comprado no se encuentre disponible, Ventuari E.I.R.L. se comunicará con el cliente para ofrecer las alternativas disponibles o gestionar la devolución correspondiente.
Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones y con los derechos establecidos por la normativa chilena de protección al consumidor.
Cuando corresponda realizar un reembolso, los plazos efectivos para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente pueden depender del medio de pago, institución financiera o plataforma utilizada para procesar la transacción.
Pedidos despachados
Una vez entregado el pedido al operador logístico, los tiempos de transporte indicados durante la compra son estimaciones de entrega y pueden estar sujetos a variaciones propias del servicio de transporte.
Ventuari Coffee entregará al cliente la información disponible para realizar el seguimiento de su pedido cuando el servicio contratado disponga de esta funcionalidad.
Contacto
Para solicitar una modificación o cancelación de un pedido, el cliente deberá indicar al menos su nombre y número de pedido a través de los canales oficiales de atención de Ventuari Coffee.